Rückgabe und Reklamationen
Müssen Sie eine Störung am Heizkörper, eine beschädigte Lieferung oder einen Rücktritt vom Vertrag innerhalb von 14 Tagen lösen? Unten finden Sie eine einfache und übersichtliche Anleitung. Unser Ziel ist es, alles schnell, fair und ohne unnötige Bürokratie zu erledigen.
Reklamation
Nutzen Sie die Reklamation, wenn das Gerät nicht richtig funktioniert, einen Mangel aufweist, nicht heizt, eine Störung meldet, Probleme mit der Bedienung hat oder ein anderer Fehler aufgetreten ist.
Rücktritt vom Vertrag
Wenn Sie Verbraucher sind und die Ware über den E-Shop gekauft haben, können Sie innerhalb von 14 Tagen ab Übernahme der Ware vom Vertrag zurücktreten. Am einfachsten ist die Nutzung der Bestelldetail-Seite.
1. Reklamation eines elektrischen Heizkörpers
Wenn Ihr Gerät nicht so funktioniert, wie es sollte, schreiben Sie uns bitte zuerst. Viele Situationen können wir vorab anhand der Fehlerbeschreibung, eines Fotos des Displays und der Bestelldaten beurteilen. Dadurch lässt sich oft feststellen, ob es sich um eine Einstellung, ein Problem mit der Stromversorgung, einen Transportschaden oder eine Störung des Geräts handelt.
Was Sie uns bitte senden
- Bestellnummer, gegebenenfalls Rechnungsnummer,
- eine kurze und genaue Beschreibung des Fehlers,
- ein Foto des Displays oder Bedienfelds, wenn dort etwas angezeigt wird,
- die Seriennummer des Geräts, falls verfügbar,
- Fotos des Geräts, wenn es sich um einen sichtbaren Schaden handelt.
Bitte prüfen Sie vor der Reklamation
- ob die 230-V-Steckdose, an die der Heizkörper angeschlossen ist, funktioniert,
- ob der Leitungsschutzschalter oder der Fehlerstromschutzschalter nicht ausgeschaltet ist,
- ob das Problem nicht durch ein Verlängerungskabel oder eine Mehrfachsteckdose verursacht wird,
- ob das Gerät direkt und sicher angeschlossen ist,
- ob es sich nicht nur um einen eingestellten Modus, ein Zeitprogramm, die Kindersicherung oder eine zu niedrig eingestellte Temperatur handelt.
So läuft die Reklamation ab
- Sie senden uns eine Beschreibung des Problems.
Senden Sie die Reklamation per E-Mail an iqline@elektrischerheizkorper.at. Bitte fügen Sie die Bestellnummer, die Fehlerbeschreibung und Fotos bei. - Wir prüfen die Reklamation.
Wir werden uns so schnell wie möglich mit Ihrem Anliegen befassen. Falls zusätzliche Informationen benötigt werden, melden wir uns bei Ihnen. - Bei einer berechtigten Reklamation sorgen wir für den Service.
Wenn es sich um eine berechtigte Reklamation innerhalb der Gewährleistungs- oder Garantiezeit handelt, organisieren wir nach Vereinbarung den Transport des Geräts zum Service und senden es nach Behebung des Mangels wieder zurück. Beide Transporte übernehmen wir auf unsere Kosten über den gesetzlichen Rahmen hinaus. - Das Gerät muss sicher verpackt werden.
Ihre Pflicht ist es, das Gerät so für den Transport vorzubereiten, dass es während der Beförderung nicht beschädigt wird. Verwenden Sie idealerweise die Originalverpackung oder einen stabilen Karton, Füllmaterial und einen Schutz für die Ecken.
2. Beschädigte Lieferung bei Zustellung
Wenn die Verpackung bereits bei der Zustellung sichtbar beschädigt ist, empfehlen wir, die Sendung noch vor der Übernahme zu kontrollieren. Bei offensichtlicher Beschädigung ist es am besten, mit dem Kurier ein Schadensprotokoll zu erstellen oder die Sendung gegebenenfalls nicht zu übernehmen.
Wenn Sie die Beschädigung erst nach dem Auspacken feststellen
- fotografieren Sie die äußere Verpackung, das Füllmaterial und die beschädigte Ware,
- bewahren Sie die gesamte Verpackung einschließlich Füllmaterial auf,
- kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich per E-Mail,
- geben Sie in der Nachricht die Bestellnummer und eine kurze Beschreibung der Beschädigung an.
Bitte beachten Sie, dass eine nachträgliche Schadensmeldung vom Transportunternehmen in der Regel nicht anerkannt wird. Je früher uns Fotos und Unterlagen vorliegen, desto schneller können wir den Schaden prüfen und das weitere Vorgehen vorschlagen.
3. Rücktritt vom Vertrag innerhalb von 14 Tagen
Wenn Sie die Ware als Verbraucher gekauft haben, also als natürliche Person außerhalb Ihrer unternehmerischen Tätigkeit, haben Sie beim Kauf über den E-Shop das Recht, innerhalb von 14 Tagen ab Übernahme der Ware ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten.
Der einfachste Ablauf
- Öffnen Sie das Bestelldetail.
Klicken Sie auf die Schaltfläche unten und geben Sie die Bestelldaten ein. - Wählen Sie die Ware aus, die Sie zurückgeben möchten.
Wenn Sie nur einen Teil der Bestellung zurückgeben, geben Sie bitte die konkreten Artikel an. - Verpacken Sie die Ware sicher.
Die Ware muss für den Transport per Kurier vorbereitet sein. Verwenden Sie eine stabile Verpackung und ausreichend Schutz gegen Beschädigung. - Senden Sie die Ware zurück oder stimmen Sie das weitere Vorgehen mit uns ab.
Senden Sie die Ware nicht per Nachnahme. Nachnahmesendungen können wir nicht übernehmen.
In welchem Zustand soll die Ware zurückgegeben werden?
- die Ware sollte vollständig sein, einschließlich Zubehör,
- wenn möglich, verwenden Sie die Originalverpackung,
- verpacken Sie die Ware sicher, damit sie beim Transport nicht beschädigt wird,
- legen Sie die Bestellnummer oder eine andere Identifikation der Bestellung bei,
- senden Sie die Ware nicht per Nachnahme.
Rückerstattung
Wir erstatten das Geld mit derselben Zahlungsmethode, die bei der Zahlung verwendet wurde, sofern nichts anderes vereinbart wird. Die Rückzahlung kann bis zu dem Zeitpunkt zurückgehalten werden, an dem die Ware wieder bei uns eingetroffen ist.
4. Bestellte und nicht übernommene Sendung
Mit dem Absenden der Bestellung entsteht ein verbindliches Vertragsverhältnis. Wenn die Bestellung bereits an den Transportdienstleister übergeben wurde, entstehen uns Kosten für die Bearbeitung, den Versand und bei Nichtübernahme auch für den Rücktransport der Sendung. Der Kunde ist daher verpflichtet, die notwendige Mitwirkung für eine ordnungsgemäße Zustellung zu leisten und die Sendung zu übernehmen, sofern mit uns nicht vorab etwas anderes vereinbart wurde.
Wenn der Kunde eine bereits versandte Sendung ohne berechtigten Grund nicht übernimmt und die Sendung an uns zurückgeht, behalten wir uns das Recht vor, die Erstattung der tatsächlich entstandenen Kosten für Bearbeitung, Versand, Verpackung und Rücktransport der Sendung zu verlangen. Es handelt sich nicht um eine Vertragsstrafe, sondern um den Ersatz von Kosten, die im Zusammenhang mit der Nichtübernahme der bestellten Ware entstanden sind.
So vermeiden Sie unnötige Kosten
- prüfen Sie die Richtigkeit der Telefonnummer und E-Mail-Adresse in der Bestellung,
- beachten Sie die Benachrichtigungen des Transportdienstleisters zur Zustellung oder Hinterlegung der Sendung,
- wenn Sie wissen, dass Sie die Sendung nicht übernehmen können, kontaktieren Sie uns so früh wie möglich,
- wenn Sie die Ware nicht mehr wünschen und die Sendung bereits versendet wurde, übernehmen Sie die Sendung und nutzen Sie anschließend den ordnungsgemäßen Rücktritt vom Vertrag.
5. Wohin die Ware gesendet werden soll
Senden Sie Ware zur Reklamation oder Rückgabe erst nach vorheriger schriftlicher Bestätigung. So können wir die Sendung richtig der Bestellung zuordnen und die Bearbeitung beschleunigen.
Koreszkova 9
909 01 Skalica
Slowakei
Kontakt: iqline@elektrischerheizkorper.at, Tel.: +43 677 63095922
Häufige Fragen
Ist eine Reklamation dasselbe wie ein Rücktritt vom Vertrag?
Nein. Eine Reklamation wird gelöst, wenn die Ware einen Mangel hat oder nicht richtig funktioniert. Der Rücktritt vom Vertrag innerhalb von 14 Tagen ist die Rückgabe der Ware ohne Angabe von Gründen bei einem Verbraucherkauf über den E-Shop.
Kann ich den Heizkörper zurückgeben, wenn ich ihn bereits ausgepackt habe?
Ja, das Auspacken selbst ist kein Problem. Die Ware muss jedoch sicher verpackt, vollständig und ohne Beschädigung zurückgegeben werden. Wir empfehlen, die Originalverpackung mindestens während der ersten 14 Tage nach der Lieferung aufzubewahren.
Wer bezahlt den Transport bei einer Reklamation?
Bei einer berechtigten Reklamation innerhalb der Gewährleistungs- oder Garantiezeit übernehmen wir den Serviceprozess und senden das Gerät nach Behebung des Mangels auf unsere Kosten über den gesetzlichen Rahmen hinaus zurück.
Wer bezahlt den Transport beim Rücktritt vom Vertrag?
Beim Rücktritt vom Vertrag innerhalb von 14 Tagen trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Ware.
Was passiert, wenn ich die bestellte Sendung nicht übernehme?
Die bloße Nichtübernahme der Sendung gilt nicht als Rücktritt vom Vertrag. Bei einer unbegründeten Nichtübernahme können wir den Ersatz der tatsächlich entstandenen Kosten für Bearbeitung, Versand und Rücktransport der Sendung verlangen.
Kann ich die Ware per Nachnahme zurücksenden?
Nein. Nachnahmesendungen können wir nicht übernehmen. Bitte kontaktieren Sie uns vor dem Versand oder nutzen Sie das Bestelldetail.
Was soll ich tun, wenn der Heizkörper nicht heizt?
Prüfen Sie zuerst die 230-V-Steckdose, den Leitungsschutzschalter, das Verlängerungskabel sowie die eingestellte Temperatur oder den Betriebsmodus. Wenn das Problem weiterhin besteht, senden Sie uns bitte die Bestellnummer, eine Beschreibung des Fehlers und ein Foto des Displays.
Diese Seite dient als praktische Erklärung des Ablaufs bei Reklamation, Warenrückgabe und Nichtübernahme einer Sendung. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt.